Возврат и обмен

Возврат и обмен товара в интернет-магазине ROSSVIK-SHOP.RU

 Мы ценим ваше доверие и строго соблюдаем законодательство РФ (Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ № 2463). Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами возврата и обмена приобретенных товаров.

Товар надлежащего качества (не подошел по характеристикам)

Если инструмент или оборудование исправны, но не подошли вам по размеру, цвету или комплектации:

• Срок: У вас есть 7 дней с момента получения товара для его возврата (при дистанционном способе покупки).
• Условия: Товар не должен был быть в употреблении. Обязательно сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и заводской упаковки.
• Ограничение: Технически сложное оборудование (балансировочные и шиномонтажные станки, подъемники и т.д.), на которое установлены гарантийные сроки, надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Пожалуйста, внимательно проверяйте характеристики перед заказом.
• Расходы: Стоимость обратной доставки до склада продавца оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества (производственный брак)

Если в процессе эксплуатации или при приемке обнаружен дефект:

1. Свяжитесь с нашим сервисным отделом.
2. Мы проведем диагностику (экспертизу), чтобы подтвердить наличие заводского брака.
3. Если брак подтвержден, мы произведем бесплатный ремонт, замену на аналогичный товар или вернем деньги.

Как оформить возврат?

1. Заявка: Заполните заявление на возврат денежных средств и отправьте письмо на нашу электронную почту a.tikhonov@rossvikpro.ru, обязательно отправьте копию письма на общую электронную почту info@rossvikpro.ru. В письме укажите номер заказа, если он был совершен на сайте. 

Бланк для физических лиц
Бланк для юридических лиц


2. Документы: К товару необходимо приложить копию чека (или иного документа, подтверждающего покупку) и оригинал заявления на возврат.
3. Возврат денежных средств: Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после поступления товара на наш склад и проверки его состояния.